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Aviso Legal

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Copyright  Mi PC Com, SA de CV

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Buscando asegurar una excelente experiencia de compra, Mi PC Com, S.A. de C.V. le informa las siguientes políticas comerciales:

Acerca de los precios mostrados

• Todos los precios mostrados en la tienda virtual son por pronto pago en moneda nacional más IVA  sujetos a cambio sin previo aviso.
• Al realizar un pedido se respetarán los precios publicados de los productos, con excepción de que exista alguna falla en nuestro sistema, y esta variación no sea mayor al 10% del precio real del equipo.  En dicho caso el centro de atención lo contactara para brindarle una solución adecuada para ambas partes.
• Las promociones se aplicaran de a cuerdo a su vigencia y precio publicado.
• El producto del pedido será separado del inventario de la tienda virtual hasta que se haya acreditado el pago.

Computadoras de escritorio

• Se pueden desarrollar configuraciones personalizadas, para ello favor de contactar al Centro de atención a clientes vía chat en línea, correo electrónico (ventasenlinea@mipccom.com) o solicitar la cotización al Tel. 01-800-000-6472.
• El tiempo requerido para el ensamble y/o configuración del equipo es de 24 a 48 horas. Se enviarán todos los accesorios y componentes.

Fotografías y descripciones

• Las fichas técnicas de los productos así como sus fotografías pueden cambiar de un momento a otro debido a actualizaciones o mejoras del producto, en este caso se le enviara el modelo mas reciente de la misma marca que esta manejando el fabricante.
• Las imágenes de los productos pueden no corresponder en características, diseños y colores.

 

Productos OEM, RETAIL O BULK

• Existen tres tipos de componentes dentro de los productos que tenemos a su disposición

OEM: (Original Equipment Manufacturer), estos vienen en un empaque antiestático con sus drivers y carecen de manuales y cajas por parte del fabricante.
BULK: estos vienen solo en una bolsa antiestática y no cuentan con drivers o manuales por parte del fabricante.
RETAIL: estas versiones vienen en su caja con sus drivers, accesorios y manuales. Todo el equipo es nuevo y cuenta con su respectiva garantía.

• Los productos OEM o BULK son comercializados de este modo debido a que en su mayoría son productos destinados para ensamble de equipos.
• Le recomendamos que lea cuidadosamente la descripción del producto antes de comprarlo, ya que algunos productos vienen solo en bolsa antiestática y NO incluyen empaques, por ser considerados productos OEM.
• Al adquirir algún producto OEM, BULK, o RETAIL dentro de la tienda virtual se considera que usted conoce el procedimiento adecuado de instalación y configuración de los mismos.

Verificación de datos

• Para efectos de atención al cliente podrá recibir una llamada telefónica momentos después de realizar su pedido y de estar incorrecto el numero telefónico el pedido será cancelado de inmediato.

 

POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE GARANTÍA

Vigencia de la garantía
La garantía de la mercancía esta limitada a la que el fabricante especifique, si no se especifica se limita a un año a partir de la fecha de entrega y es exclusivamente contra defectos de fabricación.
El producto es aceptado a revisión, de ninguna manera implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía. 
Le sugerimos leer cuidadosamente todos los instructivos, manual de operaciones y funcionamiento.

Procedimiento para efectuar una garantía
Favor de revisar el listado de la parte inferior para definir la forma de aplicar la garantía, si el producto pertenece a alguno de los fabricantes señalados, deberá contactarlo directamente para proceder al reclamo, de no estar incluido deberá comunicarse a nuestro centro de atención al número 01-800-000-6472 en donde se le indicara el procedimiento de garantía el cual se resume en lo siguiente:

• Deberá de comunicarse a nuestro centro de atención a clientes en donde validaremos la garantía y así mismo le brindaremos asesoria técnica en el caso de ser necesario.
• En caso de proceder la garantía generaremos la orden de servicio en la sucursal que le quede más cercana a su localidad con la finalidad de reducir los tiempos de envío.
• Deberá de mandar el producto a la sucursal previamente acordada mediante la mensajería estafeta.
• Una vez que haya realizado el envío deberá de comunicarse nuevamente a nuestro centro de atención a clientes para proporcionarnos el numero de guía de su envío y así estar en espera de su paquete.
• Todo el proceso de garantía incluyendo el regreso de la misma se llevara a cabo en la sucursal a la que se haya realizado el envío, podrá consultar el estatus de su garantía en cualquier momento desde nuestra pagina Web en la opción de atención al cliente o bien comunicándose a nuestro centro de atención a clientes.

Deberá anexar la copia u original de su factura de compra, anexo de series, o documento oficial expedido por la empresa y una carta en donde se describa

claramente el problema,  no se procederá a revisión si no se incluyen dichos documentos.
Todos los productos presentados para trámite de garantía deben de acompañarse de sus empaques, manuales, controladores y accesorios que originalmente se incluían al momento de su compra. En caso de no incluir accesorios completos se aplicará un cargo por cada pieza faltante del 15%.

Gastos de envío
El cliente deberá comunicarse a nuestro centro de atención al número 01-800 000-6472 para especificarle los pasos a seguir ya que Mi PC Com, S.A. de C.V. cubrirá el 50% de los gastos de envío y regreso en los productos que no cuenten con centro de servicio a nivel nacional, previa validación del área de atención al cliente.

Limitaciones
Sólo se harán válidas las garantías por defecto del fabricante, no se harán validas en los siguientes casos:

• Si el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Mi PC  Com, S.A. de C.V. (incluidos en el listado inferior), presente daño físico, producto quemado, roto, golpeado, intervenido, con sellos de garantía violados, circuitos o chips rayados.
• Si el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante. 
• Si el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
• Por incompatibilidades y/o mala configuración del sistema operativo o problemas con el software.
• No aplica garantía en consumibles y software.
• No nos hacemos responsables de la información y software cargado en las unidades de almacenamiento de los equipos de cómputo.
• Mi PC Com, S.A. de C.V. no recibirá producto que no tenga número de orden de servicio, otorgado por el centro de atención a clientes.

Productos en buen estado

En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento o no proceda

garantía se cobrará un cargo de $100.00 más IVA por diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.

Tiempos de respuesta
El tiempo de reposición de la garantía variará según la disponibilidad del fabricante para el reemplazo del producto el cuál puede ser de 1 a 45 días hábiles (depende del fabricante y modelo).

FORMAS DE PAGO A GARANTÍA
Centro de servicio autorizado
Los productos en los que la póliza de garantía del fabricante especifique que su forma de pago sea vía atención en el centro de servicio autorizado, el cliente deberá presentar el producto en alguno de los centros de servicio autorizados por el fabricante, adjuntando factura y anexo de series, póliza de garantía del producto (si viene incluida) y detallar la falla correspondiente claramente, liberando a Mi PC Com, S.A. de C.V. de toda responsabilidad de dicho tramite.

A continuación anexamos los links y números de teléfono de los centros de servicio por marca.

Fabricantes
Fabricante	01800	WEB
ACER	001-866-350-2237	www.acer.com.mx
BenQ	01-800-002-3670	www.benq.com.mx
Complet	01-800-111-8872	http://www.complet.com.mx/
Epson	01-800-087-1080	www.epson.com.mx
HP	01-800-474-68368	www.hp.com.mx
Ipod	001-800-692-7753
LG	01-800-347-1919	www.lg.com.mx
Samsung	01-800-726-7864	http://www.samsung.com/mx/
Sola Basic	01-800-360-7600	http://www.isbmex.com/
Xerox	01-800-347-4986	www.xerox.com
Toshiba	01800 216 8699	www.toshiba.com.mx

Reposición:
Esto aplica para los productos que su garantía no sea por medio de algún centro de servicio y cuando se cuente con existencia del mismo modelo o producto similar ya sea nuevo o reparado para reponer el defectuoso. El cambio se realizará en un término no mayor a 72 hrs. después de haber sido ingresado el producto al departamento de soporte técnico, mas el tiempo de transito a su localidad.  Ese producto tendrá el periodo de vigencia restante de garantía de la compra original.

DEVOLUCIONES
Las devoluciones aplican bajo las siguientes políticas:

• Toda devolución debe reportarse en un periodo máximo de 48 hrs.  después de haber recibido su pedido y este deberá cubrir los requisitos de las limitaciones de garantía.
• La devolución de mercancía ocasiona un cargo del 20% sobre el valor de la factura o $200.00 pesos MN, lo que resulte mayor.
• Si tiene alguna duda sobre el producto, consulte antes de hacer su pedido.
• En cables, consumibles y software no se aceptan devoluciones.
• No se hacen reembolsos en efectivo, se harán a través de una nota de crédito.
• La nota de crédito podrá ser aplicada dentro de los siguientes 30 días posteriores a su emisión.
• Si hay una equivocación en el producto enviado por parte de Mi PC Com, S.A. de C.V.  deberá comunicarse de inmediato con nuestro centro de atención al cliente  al tel. 01 800 000 6472 o vía correo electrónico a ventasenlinea@mipccom.com. Ver horarios en la parte inferior.

Las presentes políticas son sujetas a cambio sin previo aviso. En caso de existir modificaciones se actualizaran en nuestra tienda virtual.                      

POLÍTICAS DE ENVIOS

• Realizamos envíos únicamente de Lunes a Viernes. No realizamos envíos los fines de semana y días festivos.

• Enviamos pedidos a cualquier parte de la republica Mexicana a través de la compañía de mensajería Estafeta
• El tiempo que necesitamos para embarcar los pedidos es de 24 horas. El envió de la mercancía se realizará después de que el pago haya sido acreditado por nuestro banco, por ningún motivo se enviara mercancía sin recibir antes su pago, tampoco contamos con el servicio de pago contra entrega.
• De haber un problema en el envío que implique una demora importante,  será contactado por nuestro Centro de atención a clientes de Mi PC Com, S.A. de C.V.  en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

Tiempos de entrega

• El tiempo de entrega de su pedido es de 2 a 6 días hábiles dependiendo del destino y el servicio de envió contratado. Es importante mencionar que los tiempos están calculados para las ciudades principales, para lugares que se encuentran lejos de cabeceras municipales o fuera del área de entrega los tiempos podrán variar.
• Una vez embarcado el pedido, es responsabilidad plena de la paquetería cumplir con los tiempos mencionados en el tipo de envío.

No nos hacemos responsables en caso de que se experimente un retraso por parte de la paquetería, en caso de presentarse estamos en la mejor disposición de asistirlo por lo que nuestro Centro de atención a clientes lo puede orientar.

Dirección de envío

• Los pedidos serán enviados exclusivamente a la dirección capturada en el proceso de registro, misma que se notificará a la hora de confirmar el pedido, no nos hacemos responsables en casos de datos erróneos o mal capturados

Costos del envío

• Los costos del envío son los mismos para cualquier parte de la Republica Mexicana y estos son calculados en base al peso y volumen de los productos y de acuerdo al tipo de envío elegido con la empresa de mensajería.

Empaque de los productos

• Los pedidos se envían debidamente empacados, si usted recibe en mal estado el pedido evite recibirlo y reportarlo en menos de 24 horas a la compañía de mensajería y a nuestro Centro de atención a clientes para que se le de el seguimiento adecuado. En caso de aceptarlo no nos haremos responsables de cualquier anomalía o garantía

Rastreo de pedidos en Internet

Una vez que hayamos enviado su pedido se le proporcionará el número de guía vía correo electrónico  con el cual podrá rastrear el status del pedido por medio de la página web de la compañía de mensajería (www.estafeta.com.mx) o bien desde nuestra tienda virtual en la sección de estatus del pedido.